Как мы выстроили работу отдела продаж с помощью iFabrique

Чтобы выстроить качественную работу отдела продаж, у менеджеров должна быть в быстром доступе вся необходимая информация — история общения с каждым инвестором и точные данные всех номеров, включая цену, метраж, планировку и даже актуальные акции. Настроить базовую CRM‐систему и произвести нужные интеграции нам помогла компания iFabrique. В этой статье они поделились результатами своей работы.

Интеграции с социальными сетями и сайтом

Были произведены интеграции CRM‐системы с группами в социальных сетях. Таким образом, при открытии карточки менеджер видит всю историю общения, вне зависимости от того, по какому каналу и сколько раз с компанией связывался инвестор — по телефону, почте, в соцсетях или же приходил сам в офис продаж.

Интеграция с телефонией

В PLG две телефонии: офисная и мобильная. Специалистам iFabrique удалось интегрировать их так, чтобы звонки и на мобильные, и на стационарные телефоны фиксировались в CRM и имели возможность прослушивания.

Подключение виджетов e‐mail и sms‐рассылок

На определённых этапах воронки продаж покупателю автоматически отправляется sms и e‐mail по заданному шаблону. Например, при бронировании конкретной квартиры или за определённое время до подписания договора покупателю отправляется напоминание.

Виджет генерации документов

Виджет позволяет создавать любые документы прямо из интерфейса CRM, редактировать их, скачивать и отправлять клиенту. Все документы удобно расположены в одном месте в соответствующей вкладке.

Интеграция CRM‐системы и Profitbase

Profibase визуализирует каталог объектов недвижимости, через него для CRM можно добавить каталог с актуальными данными по апартаментам, настроить права бронирования для сотрудников. Менеджер по продажам может быстро находить подходящий вариант с помощью фильтров и цветовой разметки. В один клик он видит подробную информацию об интересующей недвижимости: площадь, стоимость, планировка, расположение на этаже. Когда инвестор перемещается на следующий этап воронки в CRM, номер автоматически меняет свой статус.

Различные нестандартные доработки по автоматизации бизнес процессов

1. Автоматическое заполнение поля «бюджет» и «первый взнос» в зависимости от различных способов оплаты.
2. Модуль копирования. Проблема была в том, что к одной сделке можно прикрепить только один апартамент. Такое ограничение накладывал функционал Profitbase. Если инвестор покупал два и более помещения, то приходилось создавать новую карточку и заполнять в ней очень много полей (более 200!). Чтобы не тратить на это время, был разработан виджет, который создаёт необходимое количество сделок с заполненными полями.
3. Модуль проверки ответственных. amoCRM настроена таким образом, что сотрудники видят контакты и сделки друг друга. Чтобы они не могли перетаскивать себе чужие контакты, был написан модуль, который уведомляет менеджера, если на его клиента создал сделку кто‐то другой.

В результате внедрения CRM‐системы мы получили мощный инструмент для работы менеджеров. Вся история общения с покупателем фиксируется в одном месте, ничего не нужно держать в голове. Прямо из интерфейса amoCRM менеджеры звонят клиенту, ведут переписку, резервируют квартиры и заключают договоры, экономя при этом своё время. Многие действия в системе автоматизированы. Например, достаточно выбрать соответствующий способ оплаты, и система сама передаст информацию по сделке ипотечному менеджеру, а также поставит ему задачу связаться с покупателем.

Детали нашей работы с iFabrique можно прочитать в их группе ВКонтакте.